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Was ist ein Kunde wert?

Bei wachsendem Kundenstamm und steigenden Umsätzen wird häufig übersehen, dass diese Erfolge nicht zwangsläufig eine Erhöhung des Gewinns mit sich bringen. Den hohen Ansprüchen der Kunden wird großzügig entgegengekommen und die Vor- und Nachbetreuung aufwendig...